Fem spørgsmål, der afgør, hvilken AI-leverandør I skal vælge

Hver demo, I får at se, kommer til at gå godt. Det er ikke snyd, det er, hvad en demo er: nogen viser det, der virker, med data, de har valgt, på et spørgsmål, de har forberedt sig på.

Forskellene ligger i det, ingen demonstrerer frivilligt. Fem spørgsmål graver dem frem, de tager tyve minutter, og alle fem kan besvares på en første samtale af nogen, der kender deres produkt.

Vi sælger selv sådan en tjeneste, så læs det med det in mente. Spørgsmålene er stadig de rigtige, og vi står hellere i en konkurrence, hvor de bliver stillet.

1. Når kunden siger ja til torsdag klokken syv, står bookingen så i vores system, når samtalen slutter?

Det spørgsmål afgør mere end alle de andre tilsammen, og det bliver næsten aldrig besvaret med et rent ja.

Almindelige svar, der lyder som ja og ikke er det: "vi sender jer en mail med bookingforespørgslen", "den udfylder jeres formular", "I får en notifikation i vores app", "vi lægger det på en liste, I godkender". Alt det er budtjenester. Nogen hos jer skal stadig overføre bookingen i hånden, og indtil da er tiden ikke optaget for nogen anden.

Opfølgningsspørgsmålet er mindst lige så vigtigt: hvilket system? Jeres rigtige bookingsystem, det personalet allerede kigger i? Eller et nyt system hos leverandøren, som I nu skal holde synkroniseret med det gamle?

To systemer, der beskriver den samme aften, er ikke en integration. Det er dobbeltarbejde plus risikoen for, at de siger noget forskelligt.

2. Hvad koster en dårlig måned?

Bed om et beløb for en rigtig måned, ikke en startpris.

Minutpris lyder billigt, indtil man regner. Det betyder også, at jeres største faktura kommer i den måned, hvor I havde mest travlt, eller den måned, hvor noget gik i stykker og alle ringede. Omkostningen følger aktivitet, ikke nytte.

Spørg direkte: hvad bliver totalen ved tre hundrede opkald? Ved seks hundrede? Hvad er inkluderet, hvad ligger udenfor, og hvad koster sms'erne? Hvad sker der, hvis vi vil stoppe?

Får I ikke et tal, I kan lægge ind i budgettet, er det et svar i sig selv. Vi offentliggør vores listepriser og har fast pris af præcis den grund.

3. Hvad siger den, når vores bookingsystem ikke svarer?

Det er den fejl, ingen demonstrerer, og det er den, der gør mest skade.

Bookingsystemer er nede indimellem. En token udløber, et API hænger, en opdatering går galt. Spørgsmålet er, hvad AI'en siger i de timer.

Det farlige svar er "fuldt booket". Et system, der bare er utilgængeligt, ser fuldstændig ud som et fuldt, og forskellen er, at det første får agenten til at afvise hver eneste kunde i dagevis, mens alt ser roligt ud i portalen. I får ingen alarmer, for set fra systemet skete der ingenting.

Det, I vil høre, er, at den siger, at den ikke kan tjekke lige nu, og stiller om til et menneske. Spørg, hvordan I får det at vide.

4. Hvad sker der, når den ikke ved det?

Der er tre mulige adfærd, og kun én af dem er acceptabel.

Den kan gætte. Den kan finde noget, der lyder beslægtet, og svare ud fra det. Eller den kan sige, at den ikke ved det, og stille om.

Bed dem vise det. Ikke beskrive det, vise det: stil et spørgsmål, virksomheden ikke har svaret på skrevet ned nogen steder, og lyt til, hvad der sker. Det er den eneste måde at se forskel på et produkt, der er bygget til aldrig at tage fejl, og et, der er bygget til altid at have et svar.

Spørg også, hvor de ubesvarede spørgsmål havner. Er der ingen, der samler dem, lærer I ingenting af dem.

5. Må vi ringe til den, før vi skriver under?

Ikke se en optagelse. Ikke se på, at sælgeren ringer. Ringe selv, med et rigtigt spørgsmål, gerne et besværligt et.

Stemmekvalitet, ventetid og hvordan den håndterer at blive afbrudt, kan ikke vurderes ud fra en video. Og en leverandør, der ikke vil give røret fra sig, har som regel en grund.

Det samme gælder chatten: bed om et link, og skriv i det i ti minutter, med stavefejl og halve sætninger, sådan som jeres kunder faktisk skriver.

Og ét spørgsmål til jer selv

Hvad skal den gøre, som I ikke allerede gør?

Det lyder indlysende og er det sjældent. En AI, der svarer hurtigere på spørgsmål, I allerede svarer godt på, er en omkostning. Værdien ligger i de samtaler, der i dag slet ikke bliver besvaret: efter lukketid, i frokostmyldret, det fjerde samtidige ring, lørdag morgen.

Regn på dem først. Så bliver de fem spørgsmål ovenfor nemme at prioritere, for I ved, hvad I køber.

Vil I stille spørgsmålene til os, så book en demo — eller ring til nummeret på siden og stil dem direkte til Kim, hvilket er svaret på spørgsmål fem.