Kim hoitaa varaukset ja yleiset kysymykset ruotsiksi kaikissa kanavissasi, ja siirtää asian henkilökunnalle tarvittaessa tai halutessasi. Yksikään vieras ei jää jonoon, yksikään kysymys ei jää vastaamatta, yksikään asia ei katoa.
tai soita hänelle suoraan numeroon 076-686 73 03 — hän vastaa vuorokauden ympäri, aivan kuten hän tekisi teillä.
Puhelin soi, sähköposteja kilahtelee, joku laittaa DM:n Instagramissa ja vieras kirjoittaa chatissa — samaan aikaan kun ravintolassasi on täysi ruuhka. Pahinta se on juuri silloin, kun apua tarvitset vähiten: ruuhka-aikaan ja sulkemisen jälkeen.
Puhelin, sähköposti, tekstiviestit ja some keskeyttävät palvelun ravintolassa. Se, joka seisoo edessäsi, saa puolikkaan hymyn — toinen puolikas on kiinni ilmoituksessa.
Perjantai klo 19.00. Kaikki kädet ovat kiinni. Puheluun ei vastata, sähköpostia ei ehditä lukea, DM unohtuu. Vieras varaa pöydän kilpailijalta.
Varauspyyntöjä tulee koko ajan lisää senkin jälkeen kun olet sulkenut — puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviestitse ja somessa. Jokainen vastaamatta jäänyt yhteydenotto on turhautunut vieras ja menetetty varaus. Et koskaan edes saa tietää, että se oli olemassa.
Vedä liukusäätimiä. Luvut ovat sinun — oletukset ovat varovaisia.
Oletetaan, että 23 % yhteydenotoista jää aina vastaamatta ja että jokainen käsitelty yhteydenotto vie 4 min.
Juuri tämän Kim on rakennettu ottamaan kiinni — ympäri vuorokauden, kaikissa kanavissasi.
Keskivertoravintola jättää rahaa pöydälle joka kuukausi. Kirjaimellisesti.
Vertailuarvot perustuvat toimialadataan Visitalta (Ruotsin ravintola- ja hotellialan järjestö) ja VOCAn omilta pilottiravintoloilta.
Puhelimessa, sähköpostissa, tekstiviesteissä, Instagramissa, Messengerissä ja sivustosi chatissa — sama Kim, samat vastaukset, riippumatta mistä vieras ottaa yhteyttä. Hän ottaa vastaan varauksia, vastaa yleisiin kysymyksiin ja siirtää asian henkilökunnalle tarvittaessa tai halutessasi, esimerkiksi suurempien varausten tai erikoistoiveiden kohdalla. Keskusteluhistoria kulkee mukana, joten vieraan ei koskaan tarvitse toistaa itseään.
Kim kertoo aina olevansa tekoälykollega. Hän ei koskaan arvaa vieraan kustannuksella. Jos hän on epävarma, hän sanoo sen ja siirtää asian eteenpäin.
Integroituu 30 minuutissa.
“Det finns gratis parkering på gården bakom huset, och ett P-hus två minuter bort på Storgatan.”
“Då har jag bokat ett bord för fyra på lördag klockan sju. Du får en bekräftelse via sms direkt.”
“Hej och välkommen till Café VOCA! Jag heter Kim. Vill du boka bord eller har du frågor?”
Sama kulku kanavasta riippumatta. Eikä Kim lopeta työtään, kun vieras lopettaa puhelun.
Vieras → Kim → järjestelmäsi → ja takaisin. Viesti millä tahansa kanavalla tavoittaa Kimin; Kim vastaa ja varaa; varaus kirjataan sinne, missä jo työskentelet; ja käynnin jälkeen Kim seuraa tilannetta, pyytää arvostelun ja raportoi luvut.
Jokainen puhelu, chatti ja varaus muuttuu dataksi, jonka näet suoraan portaalissa. Mitä asiakkaat kysyvät, mitkä kanavat kasvavat ja kuinka paljon Kim hoitaa itsenäisesti.
Kim mukauttaa kielen, kysymykset ja varauslogiikan toimialan mukaan. Valitse yrityksesi ja katso, miten se toimii sinulle.
Käyttöönotto vie alle 30 minuuttia. Ei IT-konsulttia. Ei käyttöönottomaksua.
Sopimus allekirjoitetaan digitaalisesti ruotsalaisella sähköisellä tunnistautumisella (esim. BankID). Valmista parissa minuutissa.
Haemme kaiken tarvittavan tiedon suoraan sivustoltasi — menun, hinnat, aukioloajat ja muuta. Sen jälkeen käymme läpi, haluatko täydentää jotain muuta, mistä Kimin pitäisi olla perillä.
Kytkemme Kimin nykyisiin järjestelmiisi, kanaviisi ja numeroihisi — puhelimeen, sähköpostiin, tekstiviesteihin ja someen. Sinun ei tarvitse tehdä mitään itse.
Kim käynnistyy ja vastaa silloin kun sinulla ei ole aikaa — tai ympäri vuorokauden. Sinä päätät. Skannaamme sivustoasi jatkuvasti ja poimimme muutokset valikoimaan ja hintoihin automaattisesti.
Kimillä on sama tieto ja logiikka kaikissa kanavissa — puhelimessa, sähköpostissa, tekstiviesteissä, somessa ja chatissa. Pakettien ero on palvelutaso ja se, mitkä tunnit Kim kattaa henkilökunnan puolesta. Ei piilokuluja tai aloitusmaksuja — hinta per toimipiste.
tai soita hänelle suoraan numeroon 076-686 73 03 — hän vastaa vuorokauden ympäri, aivan kuten hän tekisi teillä.
Tarvitseeko järjestelmää vaihtaa?
Ei. Kaikki nykyiset järjestelmäsi toimivat kuten ennenkin. Kim kytkeytyy olemassa oleviin kanaviisi — numeroon, sähköpostiin, someen — ilman laitteistovaihdoksia tai uusia tilauksia. Jos varaat jo Google Kalenterissa tai Outlookissa, Kim kirjaa varaukset suoraan sinne.
Siirtääkö Kim asian ihmiselle?
Kyllä. Kim siirtää asian henkilökunnallesi jo kesken keskustelun — niiden sääntöjen mukaan, jotka itse asetat. Sinä päätät, milloin hän siirtää asian eteenpäin: kun vieras pyytää sitä, seurueen ollessa suurempi, arkaluontoisissa asioissa tai kun hän on epävarma. Siirto tapahtuu koko keskusteluhistorian kanssa, joten vieraan ei koskaan tarvitse toistaa itseään.
Missä keskusteludata säilytetään?
Keskusteludata tallennetaan palvelimille Ruotsissa. Kaikki tietojenkäsittely tapahtuu GDPR-yhteensopivien henkilötietojen käsittelysopimusten (DPA) mukaisesti. Täydellinen lista alihankkijoistamme löytyy DPA-sopimuksestamme.
Mitä tapahtuu, jos Kim ei tiedä vastausta?
Kim siirtää mieluummin asian kerran liikaa kuin antaa väärän vastauksen. Jos hän on epävarma, hän sanoo sen ja siirtää asian eteenpäin. Hän ei koskaan arvaa vieraan kustannuksella.
Voiko sopimuksen lopettaa, jos se ei toimi?
Se on vuosisopimus, jossa on 90 päivän peruutusoikeus. Jos et ole tyytyväinen, voit lopettaa 90 päivän sisällä ja maksat vain siltä ajalta — loppuvuosi jää maksamatta. 90 päivän jälkeen vuosisopimus jatkuu normaalisti.
Järjestämme live-demon — etänä tai paikan päällä.
Varaa demotai soita hänelle suoraan numeroon 076-686 73 03 — hän vastaa vuorokauden ympäri, aivan kuten hän tekisi teillä.