Fem spørsmål som avgjør hvilken AI-leverandør dere bør velge

Hver demo dere får se, kommer til å gå bra. Det er ikke juks, det er hva en demo er: noen viser det som virker, med data de har valgt, på et spørsmål de har forberedt.

Forskjellene ligger i det ingen demonstrerer frivillig. Fem spørsmål graver dem fram, de tar tjue minutter, og alle fem kan besvares på en første samtale av noen som kan produktet sitt.

Vi selger selv en slik tjeneste, så les det med det i bakhodet. Spørsmålene er likevel de riktige, og vi står heller i en konkurranse der de blir stilt.

1. Når kunden sier ja til torsdag klokka sju, står bookingen i systemet vårt når samtalen er over?

Dette spørsmålet avgjør mer enn alle de andre til sammen, og det blir nesten aldri besvart med et rent ja.

Vanlige svar som høres ut som ja, men ikke er det: "vi sender dere en e-post med bookingforespørselen", "den fyller ut skjemaet deres", "dere får et varsel i appen vår", "vi legger det i en liste dere godkjenner". Alt det er budtjenester. Noen hos dere må fortsatt overføre bookingen for hånd, og inntil da er tiden ikke opptatt for noen andre.

Oppfølgingsspørsmålet er like viktig: hvilket system? Det ekte bookingsystemet deres, det de ansatte allerede ser i? Eller et nytt system hos leverandøren som dere nå skal holde i synk med det gamle?

To systemer som beskriver den samme kvelden, er ikke en integrasjon. Det er dobbelt arbeid pluss risikoen for at de sier ulike ting.

2. Hva koster en dårlig måned?

Be om et beløp for en ekte måned, ikke en startpris.

Minuttpris høres billig ut til man regner. Det betyr også at den største fakturaen kommer i den måneden dere hadde mest å gjøre, eller den måneden noe røk og alle ringte. Kostnaden følger aktivitet, ikke nytte.

Spør rett ut: hva blir totalen ved tre hundre samtaler? Ved seks hundre? Hva er inkludert, hva ligger utenfor, og hva koster SMS-ene? Hva skjer hvis vi vil slutte?

Får dere ikke et tall dere kan legge inn i budsjettet, er det et svar i seg selv. Vi publiserer listeprisene våre og har fastpris nettopp av den grunnen.

3. Hva sier den når bookingsystemet vårt ikke svarer?

Dette er feilmodusen ingen demonstrerer, og det er den som gjør mest skade.

Bookingsystemer er nede iblant. En token går ut, et API henger, en oppdatering går galt. Spørsmålet er hva AI-en sier i de timene.

Det farlige svaret er "fullbooket". Et system som bare er utilgjengelig, ser helt likt ut som et fullt, og forskjellen er at det første får agenten til å avvise hver eneste kunde i flere dager mens alt ser rolig ut i portalen. Dere får ingen varsler, for sett fra systemet skjedde det ingenting.

Det dere vil høre, er at den sier at den ikke får sjekket akkurat nå og kobler over til et menneske. Spør hvordan dere får vite at det skjedde.

4. Hva skjer når den ikke vet?

Det finnes tre mulige oppførsler, og bare én av dem er akseptabel.

Den kan gjette. Den kan finne noe som høres beslektet ut og svare ut fra det. Eller den kan si at den ikke vet, og koble over.

Be dem vise det. Ikke beskrive det, vise det: still et spørsmål virksomheten ikke har svaret på skrevet ned noe sted, og hør hva som skjer. Det er den eneste måten å skille et produkt bygget for aldri å ta feil fra et bygget for alltid å ha et svar.

Spør også hvor de ubesvarte spørsmålene havner. Er det ingen som samler dem, lærer dere ingenting av dem.

5. Får vi ringe den før vi signerer?

Ikke se et opptak. Ikke se på at selgeren ringer. Ringe selv, med et ekte spørsmål, gjerne et ubehagelig et.

Stemmekvalitet, ventetid og hvordan den håndterer å bli avbrutt, lar seg ikke vurdere fra en video. Og en leverandør som ikke vil gi fra seg røret, har som regel en grunn.

Det samme gjelder chatten: be om en lenke og skriv i den i ti minutter, med skrivefeil og halve setninger, slik kundene deres faktisk skriver.

Og ett spørsmål til dere selv

Hva skal den gjøre som dere ikke allerede gjør?

Det høres selvsagt ut og er det sjelden. En AI som svarer raskere på spørsmål dere allerede svarer godt på, er en kostnad. Verdien ligger i samtalene som i dag ikke blir besvart i det hele tatt: etter stengetid, i lunsjrushet, det fjerde samtidige ringesignalet, lørdag morgen.

Regn på dem først. Da blir de fem spørsmålene over lette å prioritere, for dere vet hva dere kjøper.

Vil dere stille spørsmålene til oss, book en demo — eller ring nummeret på siden og still dem direkte til Kim, som er svaret på spørsmål fem.