Fem frågor som avgör vilken AI-leverantör ni ska välja

Varje demo ni får se kommer att gå bra. Det är inte fusk, det är vad en demo är: någon visar det som fungerar, med data de valt, på en fråga de förberett.

Skillnaderna finns i det ingen demonstrerar frivilligt. Fem frågor gräver fram dem, de tar tjugo minuter, och alla fem går att besvara på ett första samtal av någon som kan sin produkt.

Vi säljer själva en sådan här tjänst, så läs det med den vetskapen. Frågorna är ändå de rätta, och vi står hellre i en upphandling där de ställs.

1. När kunden säger ja till torsdag klockan sju, står bokningen i vårt system när samtalet är slut?

Den här frågan avgör mer än alla andra tillsammans, och den besvaras nästan aldrig med ett rent ja.

Vanliga svar som låter som ja men inte är det: "vi skickar ett mejl till er med bokningsförfrågan", "den fyller i ert formulär", "ni får en notis i vår app", "vi lägger det i en lista ni godkänner". Allt det är budbärartjänster. Någon hos er måste fortfarande föra över bokningen för hand, och tills dess är tiden inte tagen för någon annan.

Följdfrågan är minst lika viktig: vilket system? Ert riktiga bokningssystem, det personalen redan tittar i? Eller ett nytt system hos leverantören som ni nu ska hålla i synk med det gamla?

Två system som beskriver samma kväll är inte en integration. Det är dubbelt arbete plus risken att de säger olika saker.

2. Vad kostar en dålig månad?

Be om ett belopp för en riktig månad, inte ett startpris.

Minutpris låter billigt tills man räknar. Det innebär också att er dyraste faktura kommer den månad ni hade mest att göra, eller den månad något gick sönder och alla ringde. Kostnaden är kopplad till aktivitet, inte till nytta.

Fråga rakt ut: vad blir totalen vid trehundra samtal? Vid sexhundra? Vad ingår, vad ligger utanför, och vad kostar sms:en? Vad händer om vi vill sluta?

Får ni inte en siffra ni kan lägga in i budgeten är det ett svar i sig. Vi publicerar våra listpriser och tar fast pris av precis den anledningen.

3. Vad säger den när vårt bokningssystem inte svarar?

Det här är felläget ingen demonstrerar, och det är det som gör mest skada.

Bokningssystem är nere ibland. En token går ut, ett API hänger, en uppdatering går fel. Frågan är vad AI:n säger under de timmarna.

Det farliga svaret är "fullbokat". Ett system som bara är onåbart ser exakt likadant ut som ett fullt, och skillnaden är att det första får agenten att vända bort varenda kund i flera dagar medan allt ser lugnt ut i portalen. Ni får inga larm, för ur systemets perspektiv hände ingenting.

Det ni vill höra är att den säger att den inte kan kolla just nu och kopplar fram till en människa. Fråga hur ni får veta att det hände.

4. Vad händer när den inte vet svaret?

Det finns tre möjliga beteenden och bara ett av dem är acceptabelt.

Den kan gissa. Den kan hitta något som låter närbesläktat och svara utifrån det. Eller så säger den att hon inte vet och kopplar fram.

Be dem visa det. Inte beskriva det, visa det: ställ en fråga verksamheten inte har svaret på nedskrivet någonstans, och lyssna på vad som händer. Det är det enda sättet att se skillnad på en produkt som är byggd för att aldrig ha fel och en som är byggd för att alltid ha ett svar.

Fråga också var de obesvarade frågorna hamnar. Om ingen samlar dem lär ni er ingenting av dem.

5. Får vi ringa den innan vi skriver på?

Inte se en inspelning. Inte titta på när säljaren ringer. Ringa själva, med en riktig fråga, gärna en besvärlig sådan.

Röstkvalitet, väntetider och hur den hanterar avbrott går inte att bedöma från en video. Och en leverantör som inte vill lämna över luren har oftast en anledning.

Samma sak gäller chatten: be om en länk och skriv i den i tio minuter, med stavfel och halva meningar, som era kunder faktiskt skriver.

Och en fråga till er själva

Vad ska den göra som ni inte redan gör?

Det låter självklart och blir det sällan. En AI som svarar snabbare på frågor ni redan svarar bra på är en kostnad. Värdet ligger i samtalen som idag inte blir besvarade alls: efter stängning, under lunchrusningen, den fjärde samtidiga ringsignalen, lördagsmorgonen.

Räkna på dem först. Sedan blir de fem frågorna ovan lätta att prioritera, för ni vet vad ni köper.

Vill ni ställa frågorna till oss, boka en demo — eller ring numret på sidan och ställ dem direkt till Kim, vilket är svaret på fråga fem.